Отмена и возврат
Редакция от 12 октября 2026
Коротко: отменяете за сутки и раньше — возвращаем всё. Если отменяем мы — возвращаем всё или переносим, как вам удобнее.
| Ситуация | Что получаете |
|---|---|
| Вы отменяете за 24 часа и более до отправления | Возврат 100% |
| Вы отменяете менее чем за 24 часа | Без возврата. Один бесплатный перенос даты, если есть места |
| Неявка (не пришли в течение 15 минут после 08:00) | Без возврата. Один бесплатный перенос даты, если есть места |
| Мы отменили рейс: погода, река, дорога, автомобиль, менее 2 мест | Возврат 100% или другая дата — на ваш выбор |
| Водитель повернул назад по безопасности, долина не достигнута | Возврат 100% |
| Оплата на месте | Возвращать нечего — просто сообщите об отмене в WhatsApp |
Как отменить или перенести
Напишите в WhatsApp +996 777 889 992 или на hello@arashantransfer.com, укажите номер брони и имя. Время отмены считается по моменту получения вашего сообщения (время Кыргызстана, UTC+6). Мы подтвердим отмену ответным сообщением.
Если отменяем мы
Мы стараемся предупредить накануне вечером. Иногда решение принимается утром, по погоде или состоянию реки. Решение водителя по безопасности окончательное. Вы выбираете: полный возврат или другую дату.
Рейс выполняется от 2 оплаченных мест. Если вы единственный пассажир, мы предложим другую дату, частный автомобиль с доплатой или полный возврат.
Перенос даты
Если до отправления меньше 24 часов или вы не пришли, можно один раз бесплатно перенести поездку на другую дату, если на неё есть места. Повторный перенос — по договорённости.
Сроки возврата
Мы инициируем возврат в течение 1 рабочего дня после подтверждения отмены. Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата. Банк обычно отражает возврат за 5–10 рабочих дней. Возврат проводится в кыргызских сомах (KGS) — в той же сумме, что была списана. Если карта в другой валюте, банк снова пересчитает сумму, поэтому в валюте карты она может немного отличаться; это от нас не зависит.
Чего нет в стоимости
Сбор национального парка и оплату бани вы платите на месте сами, поэтому они не возвращаются через нас.
Вопросы и претензии
Пишите в WhatsApp +996 777 889 992 или на hello@arashantransfer.com. Отвечаем в течение 3 рабочих дней. Полные условия — в публичной оферте.