Публичная оферта

Редакция от 12 октября 2026

Настоящий документ — публичная оферта (предложение заключить договор) ОсОО «Ала-Тоо Диджитал» любому лицу, которое бронирует место или автомобиль на сайте arashantransfer.com, через WhatsApp или иным способом. Оферта составлена в соответствии с положениями Гражданского кодекса Кыргызской Республики о публичной оферте, акцепте и агентском договоре.

Русская версия является основным юридическим текстом. Переводы на другие языки приводятся для удобства.

1. Общие положения и стороны

1.1. Агент — Общество с ограниченной ответственностью «Ала-Тоо Диджитал» (ИНН 02509202610160), сервис Arashan Transfer. Агент действует от имени и по поручению водителей-перевозчиков на основании агентских договоров.

1.2. Перевозчик — индивидуальный предприниматель с лицензией на перевозку пассажиров, который выполняет перевозку на своём автомобиле и является принципалом по агентскому договору. Имя и телефон водителя и госномер машины мы присылаем накануне вечером (если бронь сделана в день поездки — до отправления).

1.3. Клиент — лицо, которое приняло оферту, а также пассажиры, за которых оно бронирует места.

1.4. Агент принимает бронирования и оплату, передаёт информацию перевозчику, проводит возвраты и отвечает на вопросы клиентов. Саму перевозку выполняет перевозчик.

2. Термины

• Рейс — ежедневная поездка Каракол — Алтын-Арашан с отправлением в 08:00 от Giraffe Coffee, ул. Жусаева, центр Каракола.
• Место — одно пассажирское место в автомобиле 4×4 на рейсе.
• День туда-обратно — место на рейс в долину и обратно в тот же день; водитель ждёт в долине около 5 часов, выезд обратно в 16:00.
• В одну сторону — место только в долину или только из долины (например, для треккеров).
• Частный автомобиль — УАЗ-469 (до 4 пассажиров) или УАЗ-452 (до 8 пассажиров) целиком для одной группы.
• Бронь — заявка клиента, подтверждённая агентом, с номером брони.
• Гарантированный рейс — рейс, на который оплачено не менее 2 мест или который агент подтвердил при меньшем числе. На сайте он отмечен «Выезд гарантирован».
• Неявка — клиент не пришёл к месту отправления в течение 15 минут после времени отправления.

3. Предмет

3.1. Агент от имени перевозчика бронирует для клиента место (или частный автомобиль) в автомобиле 4×4 по маршруту Каракол — Алтын-Арашан и обратно, если выбран день туда-обратно, и принимает оплату. Перевозчик обязуется перевезти клиента по выбранному маршруту.

3.2. Маршрут проходит по горной грунтовой дороге. Время в пути в одну сторону — обычно около 2,5 часа, бывает дольше — в зависимости от состояния дороги и погоды.

4. Бронирование и акцепт

4.1. Клиент выбирает дату, тип поездки и число мест, указывает имя, телефон/WhatsApp, email и при желании отель и комментарий.

4.2. Акцептом оферты считается одно из действий: (а) оплата брони онлайн банковской картой; (б) подтверждение брони с выбором оплаты на месте — когда клиент отправил заявку и получил подтверждение агента. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях этой оферты.

4.3. Места на сегодня можно забронировать до 07:45 по времени Каракола (UTC+6), на будущие даты — в любое время. Частный автомобиль можно забронировать в любое время, в том числе на сегодня; при брони частного автомобиля в день поездки время подачи агент согласует с клиентом в WhatsApp.

4.4. Агент направляет подтверждение брони на email (после онлайн-оплаты — в течение нескольких минут) и/или в WhatsApp. Если подтверждение не пришло в течение 12 часов, а при брони на сегодня — до времени отправления, свяжитесь с нами.

4.5. Клиент отвечает за правильность указанных данных. Если с вами невозможно связаться по указанному телефону, агент не несёт ответственности за последствия.

5. Цены и оплата

5.1. Цены указаны в кыргызских сомах:

5.2. Цены могут меняться. Для каждой брони действует цена на момент бронирования. Суммы в долларах США на сайте — справочные.

5.3. В цену входит перевозка по маршруту. Не входит: сбор национального парка (около 300 сом, наличными на въезде), горячие источники / баня (около 250 сом), питание и проживание.

5.4. Способы оплаты: онлайн картой Visa/Mastercard либо картой или наличными на месте представителю агента или водителю до отправления. Подробнее — на странице «Оплата».

5.5. Онлайн-платежи принимает GG Services Limited (Гонконг), платёжный агент ОсОО «Ала-Тоо Диджитал», через платформу Stripe. С карты списывается сумма в кыргызских сомах (KGS), ровно та, что указана при бронировании. Если карта в другой валюте, банк пересчитает сумму по своему курсу и может взять комиссию. В выписке по карте платёж называется ARASHANTRANSFER.

5.6. Агент может выплачивать вознаграждение отелям и хостелам, которые рекомендуют сервис. Это вознаграждение платится из средств агента и не увеличивает цену для клиента.

6. Отправление, опоздание, багаж, дети, животные

6.1. Отправление ежедневно в 08:00 от Giraffe Coffee, ул. Жусаева, центр Каракола. Пожалуйста, приходите к 07:50.

6.2. Водитель ждёт 15 минут после времени отправления. Если клиент не пришёл, это считается неявкой (см. раздел 7).

6.3. Обратный выезд из долины — в 16:00. Клиент, который не пришёл к обратному выезду в течение 15 минут и не предупредил водителя, добирается самостоятельно; деньги за обратный путь не возвращаются.

6.4. Рейс выполняется, если оплачено не менее 2 мест или агент подтвердил рейс при меньшем числе. Иначе агент сообщает об этом клиенту, и клиент выбирает другую дату или полный возврат (п. 7.3).

6.5. Багаж: на одного пассажира — один рюкзак и одна небольшая сумка. Крупный багаж, велосипеды и снаряжение — по согласованию заранее.

6.6. Дети до 12 лет едут только со взрослым. Детское кресло — по запросу при бронировании, при наличии. Место для ребёнка оплачивается как обычное место, если не согласовано иное.

6.7. Перевозка животных — по согласованию с агентом заранее.

7. Отмена и возврат

7.1. Отмена клиентом за 24 часа и более до отправления — возврат 100%.

7.2. Отмена менее чем за 24 часа или неявка — без возврата. Можно один раз бесплатно перенести дату, если на новую дату есть места.

7.3. Отмена агентом или перевозчиком (погода, река, дорога, неисправность автомобиля, менее 2 мест) — полный возврат или другая дата на выбор клиента.

7.4. Сроки и порядок возврата — на странице «Отмена и возврат», которая является частью этой оферты.

8. Погода, дорога и безопасность

8.1. Дорога в Алтын-Арашан зависит от погоды, уровня воды в реке и состояния полотна. Водитель решает, безопасно ли ехать. Решение водителя по безопасности окончательное.

8.2. Если рейс отменяется заранее, агент по возможности сообщает об этом накануне вечером.

8.3. Если водитель был вынужден остановиться или повернуть назад по соображениям безопасности и долина не была достигнута — клиенту возвращается полная стоимость. Если долина была достигнута, но обратный путь пришлось изменить, агент и перевозчик решают вопрос справедливо: обеспечивают обратный путь при первой безопасной возможности или возвращают стоимость неиспользованной части.

8.4. Водитель вправе не допустить к поездке пассажира в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также пассажира, чьё поведение угрожает безопасности. В этом случае деньги не возвращаются.

8.5. Пассажиры обязаны пристёгиваться, где есть ремни, и выполнять указания водителя.

9. Ответственность

9.1. Агент отвечает за правильное оформление брони, передачу данных перевозчику, приём денег и проведение возвратов по этой оферте.

9.2. Перевозчик отвечает за перевозку: исправность автомобиля, наличие необходимых документов и безопасное вождение.

9.3. Клиент отвечает за своё здоровье, одежду и снаряжение, за сохранность личных вещей и за соблюдение правил национального парка.

9.4. Долина находится на высоте около 2500 м над уровнем моря. Возможны симптомы высотной болезни. В долине нет медицинского учреждения, мобильная связь может отсутствовать. Если у вас есть проблемы со здоровьем, посоветуйтесь с врачом до поездки.

9.5. Горячие источники в долине природные и не охраняются. Купание — на собственный риск. Агент и перевозчик за источники и бани не отвечают.

9.6. Рекомендуем оформить туристическую страховку, покрывающую поездки в горы.

9.7. Агент и перевозчик не отвечают за задержки и изменения из-за погоды, стихийных явлений, решений государственных органов и иных обстоятельств, которые они не могут контролировать.

10. Персональные данные

Бронируя, клиент соглашается на обработку своих персональных данных, включая их трансграничную передачу, в целях выполнения брони. Подробнее — Политика конфиденциальности.

11. Претензии и споры

11.1. Претензии направляйте по WhatsApp +996 777 889 992 или на hello@arashantransfer.com. Укажите номер брони. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.

11.2. Стороны стараются решить спор переговорами. Если договориться не удалось, спор рассматривается судами Кыргызской Республики.

11.3. К договору применяется право Кыргызской Республики, включая законодательство о защите прав потребителей.

12. Реквизиты агента